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L'un des principaux obstacles auxquels se heurtent les propriétaires d'appareils lorsqu'ils cherchent à obtenir une réparation professionnelle est le manque de confiance. Pour se sentir en confiance et pouvoir faire confiance, il faut avoir fait des recherches. À la fois sur la nature de la panne (iriez-vous chez un mécanicien de voiture neuve en disant que vous n'avez AUCUNE idée de ce qui ne va pas avec votre voiture ?), mais aussi sur les réparateurs professionnels eux-mêmes.
 
L'un des principaux obstacles auxquels se heurtent les propriétaires d'appareils lorsqu'ils cherchent à obtenir une réparation professionnelle est le manque de confiance. Pour se sentir en confiance et pouvoir faire confiance, il faut avoir fait des recherches. À la fois sur la nature de la panne (iriez-vous chez un mécanicien de voiture neuve en disant que vous n'avez AUCUNE idée de ce qui ne va pas avec votre voiture ?), mais aussi sur les réparateurs professionnels eux-mêmes.
  
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Recherchez des professionnels qui
Look for professionals who
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* ont des évaluations ou des témoignages  positifs
* have positive independent ratings or testimonials
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* ont une structure de prix transparente
* have a transparent pricing structure
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* informent les clients de l'utilisation de pièces de rechange non authentiques ou usagées
* inform customers when using non-genuine or used spare parts
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* délivrent des reçus
* issue receipts
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* offrent une certaine garantie sur la réparation
* provide some guarantee on the repair
 
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Pour certains appareils et dispositifs, les professionnels doivent facturer des "frais d'expertise" ou des frais de diagnostic. En tant que client, vous devez consentir par écrit et à l'avance à de tels frais.
For some appliances and devices, professionals need to charge a "bench fee" or a diagnosis fee. As a customer, you should consent in writing and in advance to a "bench fee".
 
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==Cartographie des réparateurs professionnels à Londres==
  
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Au cours de l'automne 2016, nous avons mené un projet pilote dans quatre arrondissements de l'est de Londres, en cartographiant les PME (petit/moyen entreprise) de réparation. Nous avons parlé de la recherche en cours avec le réparateur de Hackney James Diamond sur [https://therestartproject.org/podcast/repair-economy/ Restart Radio en octobre 2016] et nous avons écrit un sujet sur cette expérience [https://therestartproject.org/repair-economy/commercial-repairers/ sur notre blog].
  
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Sur la base de ce travail, nous avons commencé à construire [https://therestartproject.org/repairdirectory/about/ The Repair Directory]. Il s'agit de notre outil pour aider les gens à trouver un atelier de réparation fiable dans leur région. Nous sommes en train de créer un annuaire des entreprises de réparation locales et de faire en sorte qu'il soit facile pour le public de trouver ces entreprises lorsqu'il a besoin d'une réparation urgente pour son gadget ou son appareil. Il s'agit encore d'une version "bêta" et il y a beaucoup de possibilités d'amélioration et d'aide à la construction d'un outil qui sera utilisé ailleurs.
==Mapping London repair businesses==
 
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During the autumn of 2016, we ran a pilot in four east London boroughs, mapping repair SMEs. We talked about the ongoing research with Hackney Fixer James Diamond on [https://therestartproject.org/podcast/repair-economy/ Restart Radio in October 2016] and we've written up the experience [https://therestartproject.org/repair-economy/commercial-repairers/ on our blog].
 
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Based on this work, we started building [https://therestartproject.org/repairdirectory/about/ The Repair Directory]. It's our tool to help people find a reliable repair shop in their local area. We are building a directory of local repair businesses, and making it simple for the public to find these businesses when they need an urgent fix to their gadget or device. It is still in "beta" and there is plenty of scope to improve and help build a tool to be used elsewhere.
 
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[[Category:General]]
 
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L'un des principaux obstacles auxquels se heurtent les propriétaires d'appareils lorsqu'ils cherchent à obtenir une réparation professionnelle est le manque de confiance. Pour se sentir en confiance et pouvoir faire confiance, il faut avoir fait des recherches. À la fois sur la nature de la panne (iriez-vous chez un mécanicien de voiture neuve en disant que vous n'avez AUCUNE idée de ce qui ne va pas avec votre voiture ?), mais aussi sur les réparateurs professionnels eux-mêmes.

Recherchez des professionnels qui

  • ont des évaluations ou des témoignages positifs
  • ont une structure de prix transparente
  • informent les clients de l'utilisation de pièces de rechange non authentiques ou usagées
  • délivrent des reçus
  • offrent une certaine garantie sur la réparation

Pour certains appareils et dispositifs, les professionnels doivent facturer des "frais d'expertise" ou des frais de diagnostic. En tant que client, vous devez consentir par écrit et à l'avance à de tels frais.

Cartographie des réparateurs professionnels à Londres

Au cours de l'automne 2016, nous avons mené un projet pilote dans quatre arrondissements de l'est de Londres, en cartographiant les PME (petit/moyen entreprise) de réparation. Nous avons parlé de la recherche en cours avec le réparateur de Hackney James Diamond sur Restart Radio en octobre 2016 et nous avons écrit un sujet sur cette expérience sur notre blog.

Sur la base de ce travail, nous avons commencé à construire The Repair Directory. Il s'agit de notre outil pour aider les gens à trouver un atelier de réparation fiable dans leur région. Nous sommes en train de créer un annuaire des entreprises de réparation locales et de faire en sorte qu'il soit facile pour le public de trouver ces entreprises lorsqu'il a besoin d'une réparation urgente pour son gadget ou son appareil. Il s'agit encore d'une version "bêta" et il y a beaucoup de possibilités d'amélioration et d'aide à la construction d'un outil qui sera utilisé ailleurs.